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北京熱力：以提升服務、優化管理取得多贏局面

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千龍網北京4月24日訊 2018年以來，北京熱力集團嚴格落實黨中央、北京市委市政府的要求，積極履行市屬國企義務，加強服務並升級管理，在經營業務的到發展的同時獲得瞭多方認可。

提高辦事效率進駐政務中心

按照北京市優化營商環境相關要求，北京熱力於近期進駐北京市政務服務中心，為廣大用戶提供更為便捷高效的服務。

近日，北京台中環球產後護理之家｜台中環球產後護理之家二館市城市管理委員會等7傢委辦局聯合下發《關於北京市進一步優化電、水、氣、熱接入營商環境的意見（試行）》。

對此，北京熱力迅速響應，選派業務能力強、政治素質過硬的員工進駐北京市政務服務中心，僅用十天時間便完成瞭前期對接及各項準備工作，同時制定《北京市熱力集團優化用戶接入營商環境承諾》，主要承諾內容包括：報裝受理時間為當天即時受理；踏勘現場時間為3個工作日內；編制規劃方案時間為10個工作日；踏勘現場時由工作人員統一收回報裝卡及相關資料，減少用戶往返次數。

北京熱力首次在政府辦公地點搭建報裝平臺，實現瞭北京市政務服務中心和供熱發展部雙渠道受理新用戶報裝等相關業務，進一步方便瞭用戶，提高瞭辦事效率，有助於進一步增強企業影響力及競爭力，更好服務北京“四個中心”的城市定位建設。

便捷收繳熱費註重服務創優

雖然2017-2018采暖季已經過去，可傢住甜水園北裡社區的馬女士提起今冬繳納供暖費的事兒，還是忍不住為熱力服務豎起瞭大拇指。

馬女士說，自己往年繳納供暖費都是跑到供熱網點去交費，自己現在已經快七十歲瞭，交費又要跑腿又要排隊很是麻煩，今年北京熱力開通手機繳費，在傢裡通過手機就把供暖費交瞭，還能開具電子發票。非常方便，真是為老百姓做的一件實事。

馬女士說的手機繳費是北京熱力經營計劃部承接的便捷化繳費服務創優項目，項目采取與“支付寶”平臺合作，通過用戶手機系統自主完成供暖費繳費業務，自2017年7月27日開通支付寶代收熱費業務，通過大力推廣宣傳，取得瞭良好的開端，使用戶足不出戶就可完成繳費，極大的減少瞭繳費時間，同時降低以現金形式收取熱費的比例，避免現金風險問題，結合開展支付寶繳費享優惠的營銷活動，打開瞭熱費收繳工作的新局面。截至2018年一季度末，約15萬用戶通過支付寶繳納熱費達3.1億元，受到瞭廣大市民的高度評價。

北京熱力通過便捷化繳費方式的持續推廣，加強內部考核管控，緊盯收繳進度變化，對應收、收回數據按不同性質進行對比分析，對發現的異動情況，積極提出解決措施。一季度熱費收費收繳情況符合預期，熱費收回33.26億元，同比增加1.52億元，增幅4.79%；綜合收費率41%，同比增加瞭0.27個百分點,增幅0.66%，整體收費情況保持較高水平。

創新運台中月子中心推薦｜台中月子中心推薦2018管模式安全水平躍升

近年來，北京熱力經營計劃部推廣多維度閉環管理模式，取得瞭一系列突出成果。在積極分析形勢和統一思想的前提下，明確當年集團的發展目標和發展方向，多年來經營計劃部在分子公司經營指標管理方面,對年度考核責任書指標不斷完善細化，以“咬定青山不放松”的韌勁、“擼起袖子加油幹”的幹勁，通過近六年的實踐，年度考核指標形成瞭經濟指標、發展指標、生產客服指標、技術指標四大類，涉及經營、發展、技術、生產、服務等十四項具體指標的體系，全面覆蓋集團各主要業務板塊，形成瞭全產業鏈經營管控的有效機制。

為進一步挖掘分、子公司在成本管理工作中的潛力，提升對所屬公司的管控力度，經營計劃以目標成本管理為導向，在2018年進一步落實對各分公司進行目標成本管控，指標制定更加科學合理，通過進一步劃小核算單元，制定合理的標準成本，對各、子分公司從橫向、縱向兩個維度進行比較分析，合理調配資源，體現分、子公司的權責利一體，順利完成2018年經營指標的核定及簽約工作；並對成本進行瞭過程管控，發現異常，及時進行管控，管控模式更加精細化，從而實現集團利益最大化。

2018年，北京熱力集團經營計劃部調整考核管控思路，進一步使考核責任書指標更加完善做到有的放矢，在今年的指標項目中增加瞭熱費應收額和收入面積考核指標。為進一步完成今年深度融合工作打下堅實基礎。同時，根據企業自身管理情況，大力推動企業信用體系建設，將成為制約欠費的新手段。隨著對失信聯合懲戒的機制的不斷完善，實現對供熱違約用戶的懲戒，進而達到抑制欠費增長的目的。

管理的提升也促進瞭安全生產，2018年北京熱力安全生產工作，以黨的十九大精神和黨中央關於安全生產的一系列重要指示為指導，牢固樹立安全發展理念，不斷提高全員紅線意識和底線思維，著力在抓重點、治難點、壓責任、強體系、優機制上下功夫，努力實現安全意識普遍增強、安全責任普遍落實、安全環境普遍優化、安全措施普遍到位、安全管理普遍達標的目標，促進北京熱力安全管理水平整體躍升。在日前市政府辦公廳組織召開的北京市安全生產委員會第二次全體會議上。北京熱力被授予“安全生產先進單位”稱號。

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